Weros est mandaté par l’un de ses clients, acteur reconnu du secteur technique et de la construction au Luxembourg, pour recruter un(e) Responsable Service Après-Vente.

Dans un contexte de croissance et d’exigence renforcée en matière de satisfaction client, vous occuperez un rôle stratégique dans la structuration et le pilotage du service après-vente.

Environnement de travail

Vous rejoindrez une entreprise solide et en développement, reconnue pour la qualité de ses réalisations et son expertise technique.

En étroite collaboration avec la direction et les équipes opérationnelles (techniques, chantier, administration), vous serez l’interlocuteur clé des clients pour le suivi post-livraison et la gestion des interventions.

Le poste s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue, avec une forte orientation performance, organisation et qualité de service.

Missions:

• Piloter et organiser l’activité du Service Après-Vente.
• Encadrer et coordonner les équipes techniques SAV.
• Assurer le traitement efficace des demandes clients (réclamations, interventions, garanties).
• Planifier et suivre les interventions en veillant au respect des délais et des standards qualité.
• Identifier les problématiques récurrentes et mettre en place des actions correctives.
• Mettre en place des indicateurs de performance et assurer un reporting régulier.
• Optimiser les processus internes liés au SAV.
• Maintenir une relation client professionnelle et orientée solutions.

Profil recherché:

• Formation technique (bâtiment, électrotechnique, mécanique ou équivalent).
• Expérience confirmée dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement technique ou lié à la construction.
• Expérience en management d’équipe.
• Forte orientation client et sens du service.
• Excellentes capacités organisationnelles et gestion des priorités.
• Esprit analytique et pragmatique.
• Maîtrise du français ; l’allemand et/ou le luxembourgeois constituent un atout.

Offre:

• Fonction clé avec un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation client.
• Environnement structuré et orienté qualité.
• Autonomie dans l’organisation et l’amélioration du service.
• Conditions attractives selon expérience.
• Perspectives d’évolution au sein d’une entreprise en croissance.